Política de reembolso

En Fungus Mycelium Ltda, nos dedicamos a la biotecnología y producción micológica de alta calidad. Debido a que gran parte de nuestro catálogo corresponde a material biológico vivo, cultivos microbiológicos estériles y extractos, nuestras políticas se rigen por la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile, incorporando las consideraciones técnicas y sanitarias propias de esta actividad.

1. Excepción al Derecho a Retracto (Material Biológico y Perecible)

De conformidad con el Artículo 3 bis, letra b) de la Ley N° 19.496, se informa expresamente que:

  • No aplica derecho a retracto para:

    • Semilla colonizada (grain spawn / aserrín colonizado).

    • Cultivos líquidos (viales, jeringas de micelio).

    • Placas de Petri / cultivos en agar.

    • Bolsas de sustrato estéril o pasteurizado.

  • Fundamento legal y técnico: Se trata de organismos vivos y perecibles cuya viabilidad, esterilidad y pureza dependen de una cadena de temperatura, manipulación aséptica y condiciones ambientales que escapan al control de la tienda una vez entregados. La devolución de estos artículos representaría un riesgo biológico cruzado y pérdida irrecuperable de viabilidad.

  • Equipos e insumos no perecibles: Para herramientas de laboratorio, bisturís, instrumental, selladoras u otros productos durables y sellados, sí aplica el plazo legal de 10 días corridos para retracto, siempre que el producto esté sin uso, con sus sellos de fábrica intactos y en perfecto estado.

2. Garantía Legal en Material Biológico Vivo (Micelio y Semilla)

Entendemos la importancia de recibir material 100% viable y libre de contaminantes. Para hacer valer la garantía en cultivos vivos:

  • Plazo de notificación y verificación: El cliente dispone de un plazo perentorio de 24 a 48 horas desde la recepción efectiva del paquete (según registro de la empresa de transporte o retiro) para inspeccionar visualmente el material y reportar cualquier anomalía.

  • Casos cubiertos por garantía:

    1. Contaminación evidente visible (mohos ajenos, pudrición bacteriana) presente en la bolsa o jeringa sin que el sello de esterilidad, filtro o empaque haya sido abierto o vulnerado.

    2. Daño físico durante el transporte (bolsa rota, jeringa fisurada, derrame de líquido).

    3. Envío de una cepa o especie distinta a la solicitada en la orden de compra.

  • Casos excluidos de garantía:

    • Bolsas o viales que hayan sido inoculados, abiertos fuera de cámara de flujo laminar/caja SAB o manipulados en ambientes no controlados por el usuario.

    • Contaminaciones que aparezcan con posterioridad al plazo de recepción inicial tras haber sido manipuladas por el comprador.

    • Pérdida de viabilidad por haber dejado el paquete en agencias de transporte por días prolongados o expuesto al calor/congelación tras la entrega.

    • Incumplimiento de las instrucciones de almacenamiento en frío (refrigeración de 2 °C a 4 °C) indicadas.

3. Extractos Líquidos y Tinturas (Adaptógenos y Hongos Funcionales)

  • Garantía por defecto: Cubre frascos quebrados en trayecto, goteros defectuosos o pérdida de hermeticidad previa al consumo.

  • Devoluciones por retracto: Solo se aceptan si el sello termocontraíble de seguridad de la tapa se encuentra 100% intacto y sin abrir, dentro de los 10 días corridos posteriores a la entrega. Por razones sanitarias, ningún extracto cuyo sello haya sido alterado puede ser devuelto.

4. Protocolo para Solicitar Reemplazo o Reportar Incidentes

Para tramitar cualquier reclamo de material biológico o insumos, se debe seguir el siguiente procedimiento de control de calidad:

  1. Evidencia: Tomar fotos y/o videos en alta resolución donde se aprecie claramente:

    • La etiqueta del lote y fecha de producción del producto.

    • El sello o filtro intacto de la bolsa/envase.

    • El detalle del problema (contaminación, daño del empaque, etc.).

    • El número de guía o etiqueta de despacho.

  2. Envío del reporte: Escribir a fumycelium@google.cl o vía WhatsApp al +56 996677690 indicando el número de pedido y adjuntando la evidencia dentro del plazo establecido.

  3. Evaluación técnica: Nuestro equipo de laboratorio evaluará las imágenes y lote de producción en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

  4. Resolución: Si se confirma una falla de origen o siniestro de transporte, procederemos de inmediato con la reposición del material (sin costo adicional al cliente) o la devolución íntegra del dinero correspondiente al ítem afectado.

5. Reembolsos

Aprobada la resolución económica:

  • Transferencias / Débito: El abono se realiza a la cuenta bancaria informada en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

  • Tarjeta de Crédito: Se gestiona la anulación a través de la pasarela de pagos ([Mercado Pago / Transbank / etc.]), dependiendo los plazos de reflejo del banco emisor.

  • Compra por la web: Se gestiona el reembolso a través de la pasarela de pagos (Shopify), dependiendo los plazos de reflejo del banco emisor este podria demorar de 10-20 días.

6. Contacto y Soporte Técnico

Si tienes dudas sobre el estado de tu cepa o recomendaciones de manejo y conservación antes de inocular, contáctanos:

  • Correo: fumycelium@gmail.com

  • WhatsApp / Teléfono: +56 9 96677690

  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 17:00] hrs.