Política de envío

En Fungus Mycelium Ltda, trabajamos con altos estándares de control y embalaje para que tus insumos y cultivos biológicos lleguen en óptimas condiciones. Al tratarse de organismos vivos (spawn, cultivos líquidos, sustratos) y productos de precisión, te invitamos a leer atentamente nuestras condiciones de despacho.

1. Empresas de Transporte Utilizadas

Los despachos se gestionan a través de empresas externas de logística y transporte:

  • Starken Transportista principal, con opciones de envío a domicilio o retiro en agencia por pagar.

  • Blue Express Transportista secundario o alternativo según cobertura y contingencia.

2. Días de Preparación y Despacho (Cuidado de Material Vivo)

Para resguardar la viabilidad de los cultivos biológicos vivos y evitar que permanezcan detenidos en bodegas de acopio durante los fines de semana bajo temperaturas inadecuadas:

  • Calendario de despachos de material biológico: Los envíos que contengan semilla colonizada (spawn), cultivos líquidos o placas se entregan a la empresa de transporte de lunes a miércoles (opcional: jueves para entregas prioritarias/locales).

  • Corte de pedidos: Los pedidos ingresados entre jueves y domingo serán procesados y entregados a la empresa de transporte a partir del primer día hábil de la semana siguiente.

  • Insumos inertes y equipos: Materiales de laboratorio, extractos u otros productos no perecibles pueden ser entregados a la agencia durante toda la semana según disponibilidad operativa.

3. Delimitación de Responsabilidad ante Servicios de Terceros

Una vez que el paquete ha sido admitido por la empresa de courier (Starken o Blue Express) y se ha generado el correspondiente número de seguimiento / orden de flete:

  • Responsabilidad del transportista: El traslado, los tiempos efectivos de entrega, la manipulación física en ruta y el resguardo de la encomienda pasan a ser de exclusiva responsabilidad de la empresa de transporte contratada.

  • Exclusión de responsabilidad de la tienda: Fungus Mycelium Ltda no se responsabiliza por:

    • Retrasos o demoras operativas imputables a Starken o Blue Express (paros, contingencias climáticas, alta demanda en fechas especiales, etc.).

    • Intentos fallidos de entrega por ausencia del receptor en el domicilio informado.

    • Pérdida de viabilidad del micelio derivada de retiros tardíos en agencia por parte del cliente o retrasos prolongados provocados por la empresa de envíos.

    • Daños o aperturas provocadas por manipulaciones indebidas en tránsito por parte del personal de transporte.

  • Gestión de apoyo: Aunque el servicio de flete es prestado por un tercero independiente, ante cualquier extravío, merma o siniestro declarado oficialmente por la empresa de encomiendas, nuestro equipo prestará toda la colaboración necesaria para proporcionar comprobantes de admisión y apoyar en la apertura del reclamo formal frente al courier.

4. Responsabilidad del Cliente sobre Datos y Recepción

Para asegurar una entrega exitosa, el cliente se compromete a:

  1. Datos de entrega fidedignos: Ingresar de forma clara y correcta el nombre completo, RUT, número de contacto activo, dirección exacta (con numeración, departamento o villa) o la sucursal/agencia Starken/Blue Express de destino exacta.

  2. Monitoreo del seguimiento: El cliente debe hacer seguimiento a su pedido utilizando el número de seguimiento enviado por correo electrónico o WhatsApp.

  3. Plazos de retiro en agencia: Envíos dirigidos a sucursal o agencia deben ser retirados a la brevedad una vez que figuren como "disponibles para retiro". Las empresas de encomienda disponen de plazos límite de custodia antes de devolver o rezagar los bultos; los costos de reenvío por abandono o devoluciones correrán por cuenta del comprador.

5. Recepción Conforme y Daños en Tránsito

Al momento de recibir la encomienda:

  • Si el paquete presenta signos evidentes de maltrato exterior severo (caja aplastada, perforada, mojada o con sellos violados), se recomienda tomar fotografías de inmediato antes y durante la apertura, y dejar constancia escrita en la guía de entrega del transportista si es posible.

  • Notifícanos dentro de las primeras 24 a 48 horas de recibido adjuntando imágenes para evaluar el caso y activar las acciones correspondientes.

6. Tarifas y Modalidad de Pago del Envío

  • Por Pagar: Salvo promociones específicas o tarifas fijas informadas en el checkout, los envíos a sucursal o domicilio suelen operar bajo la modalidad "por pagar", donde el costo del flete es cobrado directamente por Starken o Blue Express al momento de la entrega.

  • El valor del envío es fijado exclusivamente por el transportista según el peso, volumen y distancia geográfica hacia la localidad de destino.

7. Dudas y Canales de Contacto

Para consultas sobre el estado de preparación de tu despacho:

  • Correo: fumycelium@gmail.com

  • WhatsApp de soporte: +56 9 96677690

  • Horario: Lunes a Viernes de 09:00 a 17:00 hrs.